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客户服务人员的授权
现在各个企业都在竭力保持老客户、吸引新客户，这就对管理提出了新的要求，而不能仅局限于传统的方法和手段。在客户服务中能发挥相当大作用的一种新途径就是授权。在客户服务领域，授权是指允许客户服务人员独立地做...
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客户服务中的领袖精神
客户服务领域亟需领袖精神，领袖精神就是影响他人的能力。那些最著名的公司同样以其卓越的领袖精神而闻名。卓越的领袖精神是认可对客户提供产品和服务的行业的要求。领袖精神并不是一个头衔所能产生的效果，它要求完...
客户服务的分类,客户服 查看详情 >>
如何最大限度地发挥客户服务员工的潜力
如何使雇员发挥出最大的能量一直被工商业界人士和管理顾问视为难解之谜。可以从三个角度来挖掘雇员的潜力即责任（responsibility）、承认（recognition）和奖励（reward），简称动力...
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客户服务分级的必要性
有些企业手里攥着一大把客户，不分高低良莠，一律采用一种服务模式、一种服务政策来维系。其实，不同的客户在价值贡献上有很大差异。在许多公司的年终报表中，我们常常可以看到不同等级的客户所占的不同的市场份额（...
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客户服务分级的作用
客户服务分级不仅可大大提高客户满意度，对企业竞争力的贡献也是巨大的。这可从广度、长度和深度三个方面来理解。...
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客户服务分级的主要理论
早在19世纪末，意大利著名的经济学家和社会学家维尔弗里多·帕累托（Vilfredo Pareto）研究英国人的收入分配问题时发现，大部分财富流向小部分人一边。还发现某一部分人口占总人口的比例与这一部分...
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客户分级管理
根据客户的信息，准确划分客户管理层级，以便提供相应的服务。...
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客户管理：客户金字塔
每位客户对企业的实质付出和价值并不相同，正因为企业的资源有限，所以企业对于各项投资与支出都应该用在“刀刃”上。所谓“刀刃”，在客户关系管理中指的是客户金字塔中顶端阶层的客户，也就是“80/20法则”中...
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大客户与大客户管理
大客户也称为核心客户，是指那些能给企业带来最大利润的客户。企业经营收入的80%是由20%的客户带来的，这20%的客户就是企业的大客户。这些客户能给公司带来可观的利润，并且有可能成为公司最大的利润来源，...
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