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维护客户关系的原则
客户关系建立之后，如果置之不理，就会失去它的意义。因为客户的情况是会不断变化的，所以客户的资料也要不断调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化实施跟踪，使客户管理保持动态性。...
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维护客户关系的步骤
没有一种建立与维护客户关系的方法可以在任何情况下都很有效，但是构建客户的步骤都是相同的。在建立关系客户之前，要对整个规划有一个明确的轮廓，规划应包括以下几个部分。...
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制订客户维护计划
企业非常了解客户维护的重要性，由专门的人员来进行客户维护工作，但是客户维护人员仅仅对客户进行简单的电话维护工作，举办一些随意性较大的活动，难以达到客户维护的目的，客户维护需要有计划。...
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客户管理：制订客户回访制度
与客户进行业务往来，仅仅靠电话或传真是远远不够的，要了解客户的真正需求和市场情况，就要与客户进行面对面的沟通。对客户进行回访是增强公司与客户之间的交流与沟通、公司了解产品使用情况的一个重要途径。建立科...
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客户（顾客）满意度的重要性
今天，越来越多的企业，特别是大型企业，越来越认识到，如果企业要赢得客户，并想长期留住客户，秘诀就是使之满意。美国朱兰学院1994年所做的一项调查表明，美国最大的200家公司中，有90%的高层管理者认可...
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影响客户（顾客）满意度的因素
客户满意度通常与产品和价格关系不大，甚至完全没有关系，但它与以下因素的关系却相当密切。...
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客户（顾客）满意度的衡量指标
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标，由该指标可以直接了解企业或产品在客户心目中的满意程度。客户满意度的衡量指标通常包括：...
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客户（顾客）满意度测量
如常见的顾客800免费投诉热线，便于企业和客户交流的网站和电子信箱等。通过这些渠道，企业能更快地采取行动，解决客户的问题。...
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提高客户（顾客）满意度的方法
提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程，常用的使客户满意的方法如下：...
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