维护客户关系的原则

在客户关系管理的过程中，需要注意以下原则。

1. 动态管理

客户关系建立之后，如果置之不理，就会失去它的意义。因为客户的情况是会不断变化的，所以客户的资料也要不断调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化实施跟踪，使客户管理保持动态性。

2. 突出重点

有关不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点客户。重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户，这样可以同时为企业选择新客户、开拓新市场提供资料，为企业进一步发展创造良机。

3. 灵活运用

客户资料的收集管理，目的是在销售过程中加以运用。所以，在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能束之高阁，应以灵活的方式及时、全面地提供给推销人员及其他有关人员，他们能进行更详细的分析，使死资料变成活材料，提高客户管理的效率。

4. 专人负责

由于许多客户资料是不宜流出企业的，只能供内部使用，所以，客户管理应确定具体的规定和办法，应由专人负责管理客户情报资料的利用和借阅。

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