1.标杆管理有助于组织改善绩效标杆管理作为一种管理工具,在绩效管理中发挥着重要作用,特别适合作为改善绩效的工具。在管理实践中,实施标杆管理的组织,通过辨识行业内外最佳企业的绩效及其实践途径,确定需要超越的标杆,然后制定需要超越的绩效标准,同时制定相应的改善措施,进而实施标杆超越,最后制定循环提升的超...

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其理论基础是：即使完全不同的行业，功能、流程也会存在相同或相似的核心思想和共通之处。例如多米诺比萨饼公司通过考察研究某医院的急救室来寻求提高送货人员的流动性和工作效率的途径，提高员工的应急能力。从完全不同的组织学习和借鉴会最大限度地开阔视野，突破创新，从而使企业绩效实现跳跃性的增长，大大提高企业.....

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什么是功能性标杆管理：优点与缺点标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。

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什么是非竞争性标杆管理：优点与缺点标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。

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什么是竞争性标杆管理：优点与缺点标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。

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什么是内部标杆管理：优点与缺点标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业集团或跨国公司。由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。

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标杆管理法最初由美国施乐公司首创的，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。实际上标杆就是榜样，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是后进者瞄准和赶...

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标杆管理主要有以下三个要素：1.标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。2.标杆伙伴，也称标杆对象，即定为“标杆”被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作的内外部组织或单位。3.标杆管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理向他人学习借鉴以谋求.....

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