让我们来看一下可口可乐与世界快餐业巨头肯德基是怎样进行软文营销的。经过调查发现，这两大巨头的品牌行销中都有一个共同点，那就是它们在兜售自己的秘方。图1-1所示为可口可乐与肯德基的“秘方”之争。

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软文营销是生命力最强的一种广告形式，也是很有技巧性的广告形式。因此，企业应当掌握软文营销的策略，从而达到宣传企业品牌、销售产品的目的。软文营销有很多策略，笔者总结了几种主要的、常用的策略，供大家参考。

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软文营销的文字可以不够华丽、可以无需震撼，但一定要推心置腹地说家常话，因为最能打动人心的还是家常话；绵绵道来，一字一句都是为消费者的利益着想。具体来说，软文营销具有以下几个特点。

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所谓“软文”，就是把活生生的硬性广告软化掉，使得广告既像广告而又不似广告，使用户更容易接受推广的信息而不会反感。如今市场上并不缺少利用软文营销获得成功的案例，最具代表性的便是脑白金。软文营销之所以如此火爆，是因为软文具备了其他推广方法所没有的优势。

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企业事件营销运作的手法可归结为两类：企业借用已有的社会热门事件或话题，结合企业或产品在销售或传播上的目的而展开的一系列活动，称为“借势”；企业通过策划、组织和制造具有新闻价值的事件，整合自身资源，以吸引媒体、社会团体及消费者的兴趣和关注，称为“造势”。无论是借势还是造势，事件营销都具有以下几个特点。

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事件营销的表现形式有很多，总体归为三类，即公益、聚焦和危机。这三类事件都是消费者关心的，因而具备较高的新闻价值、传播价值和社会影响力。

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SNS营销的载体是SNS社交网络平台，其理论依据是六度空间理论，它有着广泛的用户群，用户群之间形成了强关系链。可以说，SNS平台具有自己的特点，而基于SNS的营销活动也具有独特的优势：

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妻子的一句话

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客户满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响。

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在企业里, 销售管理与营销管理既有联系又有区别。 从历史的角度看,销售管理和营销管理在企业长期发展过程中的关系是不断变化的, 它的这一变化过程可以划分为四个阶段:

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