“销售”是销售流程的第一个要素，也是我们第一章的主题。现在我们暂时不考虑在一次成功的销售中必不可少的“人”的要素以及“术”（销售艺术）的要素——这些是后面的章节中要谈到的内容。在第一章里，我们只研究“销售”这一要素。

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黄金需要提炼，才能突显价值；常人需要培养，才能成为优秀

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不管是哪一种类型的顾客，在初入陌生的卖场时，都可能不适应卖场环境，不熟悉产品位置，不了解产品价位与性能，因而会有不安感和戒备心理。顾客四处观看是在适应卖场和搜索兴趣产品。这个过程中，导购促销人员要理解顾客心理，给他们营造轻松自由的氛围，减轻他们的不安和戒备。

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现在这个时代是团队致胜的时代，拥有出色的团队力是决定团队能否在激烈竞争中占据主动的重要因素。世界上很多大企业都在努力培养企业的团队力，试图建立起以团队为单位去完成工作的体系。这其中，销售管理者扮演着非常重要的角色，因为只有经过他的统筹协调，一个团队的团队力才会获得增强。

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不要让自己沉睡太久

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西方国家学者一般认为销售管理就是对销售人员的管理(sales force man-agement)。 营销学权威菲利普·科特勒认为,销售管理就是对销售队伍的目标、战略、结构、规模和报酬等进行设计和控制。美国学者约瑟夫·P 瓦卡罗(Joseph·.P.Vaccaro)认为,销售管理就是解决销售过程中出...

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销售是企业营销管理的重要组成部分,是企业伸向市场的桥头堡, 是企业经营活动的中心内容。 因此,科学界定销售管理的内容十分重要。

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在企业里, 销售管理与营销管理既有联系又有区别。 从历史的角度看,销售管理和营销管理在企业长期发展过程中的关系是不断变化的, 它的这一变化过程可以划分为四个阶段:

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一个企业成功的最核心的东西是什么？那就是必须具备火一样的精神。火一样的精神是什么？它就是职业精神。职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神，它实际上就是一种职业化的精神，就是一种认真负责的精神。这种职业精神所表达出来的是一种态度，一种如何对待工作、对待社会的态度。这种态度蕴藏着创业...

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今天中国企业的销售与10年前，甚至5年前已有很大的不同。中国的销售团队也有了长足的发展。但是，如果在观念上仍然把销售看成是“卖东西”，就很难有出色的销售经理。出色的销售经理应该能够使销售团队活力四射，激励他们达到看似不可能的目标，并确保销售流程运作正常。销售经理要有很强的使命感和目的性，并敢于创新。...

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