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典型的以客户为中心的客服体系
建立客户服务管理体系主要涉及到管理理念、组织体系、流程机制、支撑平台、专家队伍等五个方面。...
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服务质量的特征
顾客的需要和对服务质量的追求在不断发展变化,如何在这一动态变化的过程中始终保持令顾客满意的服务质量是企业应考虑的重要战略问题。 而考察服务质量应从服务质量的特征入手,服务质量的特征可归结如下。...
客户服务,服务管理,服 查看详情 >>
服务质量的定义
相对于实物产品的质量来说，服务质量是一个很难界定的概念，迄今为止，学术界对服务质量也没有形成一致的定义。从不同的角度，不同的学者对服务质量的理解也是不同的。服务质量之所以难以界定，其根本原因在于服务产...
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服务质量管理模式
服务质量管理的模式主要有产品生产模式、顾客满意程度模式和相互交往的关系模式3种类型。...
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客户服务的分类
客户服务的方式多种多样，内容也很丰富，依照不同的划分标准可以对客户服务进行不同的分类。...
客户服务的分类,客户服 查看详情 >>
客户服务的主要内容
客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同，服务的方式和具体内容也会存在很大的差别。在这里主要从售前服务、售中服务、售后服务3个方面来分析。...
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客服工作项目及分配
客户服务，不只是客服部门的事情，不同的项目会涉及不同的部门。下面简单列出一些客户服务的项目以及相关的权责部门。...
营销咨询,战略品牌营销 查看详情 >>
客户服务的精髓
（1）如果希望赢得客户，并想长期留住客户，秘诀在于让他们感到满意，不论是产品还是个人服务，都应让客户满意。...
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客户服务人员的职业要求：服务质量
服务质量既是服务本身特性的总和，也是客户感知的反应，服务质量由服务的形象质量、职能质量和真实瞬间构成。...
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