人才管理：关心员工家庭比关心员工本人更有效

人的一生，最大的两件事就是家庭和事业。虽然工作也很重要，却远不如家庭对人重要，家庭往往是影响一个人工作的关键因素。因此，管理者要想赢得员工的拥护，就不要忘记关心员工的家庭。

在没有影响到工作的前提下，或是暂时影响到工作的前提下，要尽量多替员工考虑。比如，员工家属生病了需要照顾，这样就可以在早、中、夜班上进行协调。员工孩子的医药费，公司应给予适当的补助，或可以以公司的名义为员工的孩子联系家教等。

作为管理者，要想关心员工的家庭，最好是经常走访员工的家庭，并且要做到“一报”“三访”。

所谓“一报”，就是向家属报告员工的工作情况。除了让家属掌握该员工的情况，以便一起帮助其改正错误、缺点外，主要是为了报告该员工的优点与工作成绩，以此让其家属觉得自己脸上有光，觉得他更加可爱可敬，从而更好地支持他搞好工作。

但员工的成绩有大有小，优点也有多有少。除了某些出人意料的事情以外，他们的家属心中大致是有数的。所以，当你向员工的家属说到其优点和成绩时，一定不能脱离实际，这样才会使你的赞赏调动起家属的感情。即使是很小的成绩和优点，当受到领导的肯定、赞许时，家属也会很高兴的。倘若将话说得太过，反倒会使其家属觉得不自在。

当然，如员工存在很严重的错误或较多的缺点，也必须告知家属。因为当员工的家属发现其错误或缺点时往往会埋怨，进而产生隔阂。如由员工自己或管理者主动告知家属，则可以获得谅解、关心与帮助。但也必须属实，如缩小了事实便起不到应有的作用，扩大了事实则会导致反感甚至绝望。千万不要用“告状”的方式，而是应该用关心、商量的语气，与家属一同寻求挽救和帮助改正的方法。

“三访”就是访情、访苦和访贤。

访情，就是去了解员工的家庭情况，目的是对其进行帮助，并且增进与其家属的感情。每次去家访，管理者一定要先了解员工家里的各方面情况，比如人口、人员关系、经济状况以及家庭所存在的主要问题等。

了解完情况后，管理者就要根据每个人的不同情况，做到详略有别、适可而止。而员工的家庭经济状况原本是家访要了解的主要内容，但假如你早就知道该员工的家庭是宽裕型，那就不必再问其他成员的月收入或其他收入了，以及有哪些家庭困难等。与此同时，关于对方的隐私问题，最好也不要多问。

访苦，实际上就是慰劳辛苦。一个员工之所以能工作好、成绩大，这离不开家属的帮助：可能是帮助其解决工作中的某些难题，或是大部分甚至全部负担了家务，或是在精神上给予他很大的鼓励。假如管理者能对他们说些感谢、赞赏、表扬的话，那他们的家属则会感到自己的付出得到了肯定、尊重，会更加热情地支持他的工作。

一位主任医师为了攻克一种疑难病症，便一心扑到工作上，一连好几个月都没有回家。于是，照顾年迈父亲和教育淘气孩子的重任就都落在了妻子一个人肩上。刚开始的两个月，妻子并没有怨言，但时间长了，繁杂的家务和繁重的工作压得她实在喘不过气来。她日渐消瘦，脾气也比以前大了，竟在老父亲面前烦躁起来，对孩子也是时常打骂，甚至有时还会想去医院跟丈夫大吵一架。就在这个时候，医院的院长来到家里，刚进门就对她说“辛苦了”，并向她表示亲切慰问，还说她丈夫的研究成果为省内填补了空白，将会为很多患者解除痛苦。最后院长说：“这么大的功劳，有一半都是您的啊！”正是这个消息和院长的感激之情，让她感到无比的喜悦，那许许多多的家庭矛盾瞬间便消除了。事过之后，她对自己的丈夫更加体贴了，而且对他的工作更加支持。

访贤，就是家访时赞赏家属的贤德。员工家属不同于自己的员工，就算是自己的员工，管理者对其家庭问题也不宜介入，更不能轻易地给予批评。所以，只能用赞赏的形式。其实谁都有自己的优点、长处，只是有时会做得对，有时就会做得不对。因此，管理者在面对员工的家属时就应回避其缺点、错误和做得不好的地方，只赞赏其做得好、做得对的地方，方可取得良好效果。

某公司的业务员张涛时常会去外地出差，因此家里就全靠他妻子一个人操持。由于妻子的谆谆教诲与平日的悉心照料、热情鼓励，两个儿子读书都非常用功，大儿子后来还顺利考上了名牌大学。可没想到就在二儿子上高中时，妻子却成了“麻将迷”，时常在晚上丢下儿子不管，去别人家打麻将，还经常邀人到自己家打麻将，致使老二无法温习功课。刚开始时，老二只是无奈地站在一边看，到后来也凑上前打几局，之后成绩很快便下降了。张涛为此焦急万分，他知道妻子的个性很强，很难接受别人的批评。他几次从侧面提醒都没有效果，最后只得告诉经理。经理听后想了想，决定去做家访。恰巧经理的儿子也在上高中，就说是来取经的，让她介绍怎么帮儿子考上大学，并和她一起总结了几条经验。说到这点，她的确是有鼓励帮助大儿子读好书的经验，但其中两条又是她现在没有做到的。经理说道：“您这些经验对我的儿子很有帮助，我一定会认真学习，将来也送儿子上大学。”自此，这位妻子便主动戒掉了麻将瘾，并把工作、家务做得更出色，二儿子也考上了大学。

管理者做家访，虽关心的是员工的小事，但却能让员工感到莫大的欣慰和鼓励，会使他们站在公司的角度，对公司的“大事”重视并执行。这也是一种相互回报。

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