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客户管理：挽留忠诚的客户
忠诚的客户是企业最宝贵的资源，一般来讲，忠诚的客户不会因为外界的影响而转变对企业的信赖，会与企业长期合作，使用企业产品/解决方案。对于企业客户管理而言，保留一个老客户的成本比赢得一个新客户所需成本要低...
客户管理,战略管理,采 查看详情 >>
客户管理：挽留濒临流失客户
随着竞争日趋激烈，客户成为一个很不稳定的群体，也使企业客户流失成为一种普遍现象。客户流失的原因多种多样，比如：对产品性能或服务过程不满意、对投诉和抱怨处理不当、反对涨价或政策调整、竞争对手的攻势或者一...
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客户管理：挽留高价值客户
企业要防止高价值客户流失，最根本的做法是提升客户的满意度，进而形成忠诚度，这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系，有利于形成长久合作机制；通过策略化运作可以稳固日常合作关系，...
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客户管理：挽留满意度不高的客户
市场的竞争实际上是赢得客户的竞争。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求和长远利益，如何赢得客户、...
企业管理制度,员工管理 查看详情 >>
客户管理：建立客户流失预警机制
客户管理中建立客户流失预警机制可以帮助企业提前发现客户流失风险因素，测定客户流失的风险程度，进而有效地降低风险损失，同时为企业决策者监控客户整体经营情况，及时发现与控制客户经营中存在的风险，提醒相关部...
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营销管理：品牌名称的延续与变更
莎士比亚曾有一句名言：“玫瑰不叫玫瑰，亦不改其芳香。”玫瑰固然芳香，但若论鲜花的气味，玫瑰的芳香远远逊色于栀子花（gardenia）和鸡蛋花（frangipani），可是玫瑰在每年的鲜花销量排行榜上都...
营销管理,市场营销战略 查看详情 >>
营销管理：新产品为什么会营销失败
正如托尔斯泰在《安娜·卡列琳娜》里所说的那样，“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。这句话对于企业来说也同样适用，成功的产品或服务都是相似的，失败的产品或服务却各有各的缺陷。...
营销管理咨询,品牌营销 查看详情 >>
营销管理：品牌的社交化媒体营销
随着社交媒体的涌现，消费者的选择机会越来越多，他们拥有的“市场权力”也越来越大，一些营销领域的专家开始逐渐意识到，传统营销方式已难以适应市场变化的需求。许多经验丰富的CMO都表示，社会化媒体时代的到来...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
营销管理：挖掘消费需求，构建品类利益
当前，许多企业都通过差异化战略（Differentiation Strategy）来创造组织利润，增强组织的竞争优势。然而，他们却往往忽视了一个更为重要的营销管理战略——品类利益（Category B...
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