先尊重后拒绝：先礼后兵心理

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先礼后兵的意思是指先按通常的礼节同对方交涉，如果行不通，再使用比较强硬的手段。在与人交流时，如果我们需要拒绝对方就要保持坚定立场，坚定地拒绝，但是拒绝是要讲究技巧的。即使认为对方的想法和观点是错误的，我们也应当先对对方表示尊敬，充分考虑到对方的“面子”，然后阐明自己拒绝对方的理由，这样在沟通中拒绝对方的同时，也不会伤了和气，更不会让对方尴尬。人们采取这样的做法就是“先礼后兵”的心理在起作用。

经典案例

曾经有一位推销员在业内成绩非常好，大家都对他的工作方法感到好奇，想知道为什么同样一单生意，别人每次都被拒绝，而他却总能够在关键时刻赢得客户的好感，并成功地推销出自己的产品。

后来在一次工作研讨会上，当有人再次提及这个问题的时候，他说道：“其实我的秘诀很简单，就是每一次都让客户感觉自己备受尊重。”同事们听了更加不解。于是他又接着说道：“与客户沟通，最重要的一点就是要有耐心，当我们推销产品的时候，客户可能因为反感而拒绝，并说出很多不满意的地方。这个时候，不要急着去辩解和反驳，那样只会让情况更加糟糕。聪明的做法是，对客户的不满表示肯定，并对客户表示尊重和理解，当客户放下戒备心理的时候，再试着通过一些话题转变客户的想法。这样一来，对方多数时候都会觉得你是个善解人意的推销员，然后就会十分乐意进行接下来的交谈了。”

如果从一开始推销员就直接表示自己反对客户提出的意见，那么就会激起客户的反感，最后甚至连进一步交谈的机会都没有了。而如果能够先给对方一些心理安慰，表达出自己对客户想法的尊重，就会消除客户的抵触心理，有利于沟通的顺利进行。

智慧启示

当你需要拒绝他人的时候，或者想要表达相反意见的时候，可以先让对方把己的感受和想法表达出来，在认真倾听的同时表达自己对他人的尊重和理解，而后再进行委婉的拒绝，或是通过含蓄的表达表明自己的反对意见。

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