沟通的作用

除了睡眠时间，人们将近有70% 的时间在沟通，管理者所做的每一件事情中都包含着沟通。

其作用主要体现在以下三个方面。

（1）有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。组织内外存在大量的模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策奠定基础。

（2）良好的沟通可以改善组织内的工作关系，调动员工的工作积极性，增强集体凝聚力。

（3）沟通是组织与外部环境之间的桥梁。组织间的沟通可以降低交易成本，实现资源的有效再配置，提高组织的竞争力。可以毫不夸张地说，沟通就是把各项管理职能统一起来的手段，它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段，因此，无论是工商企业、家庭还是个人，有效的沟通都可以帮助我们协调系统、改善关系。

小提示

提高沟通效果的建议四

沟通首先是发送者把自已头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号，然后通过某种途径发送出去。在这里，想法是否清晰、加工有无变形、符号是否准确、选择的途径是否适当都会影响沟通的效果。这与发送者的素质、涵养、知识面、加工想法的能力（表达能力）、选择媒介物的能力紧密相连。

因此，要提高沟通效果，就必须提高自身素质、丰富自身的知识面、训练自已的表达能力，认真准备沟通的内容。

提高沟通效果的建议五

当信息被发送出来后，便是接收者接收信息，并根据自已的水平和经验形成自已的理解，至于他的理解和发送者的本意是否一致就取决于接收者的水平和经验了。因此，作为发送者，要想让接收者准确理解自已的想法，在沟通之前就应该了解沟通对象（社会背景、文化水平、性格、爱好等），做到“有的放矢”，同时也是为了找到共同语言。这或许有助于提高沟通效果。

换句话说，“对牛弹琴”的错误不在于牛，而在于弹琴的人。

提高沟通效果的建议六

反馈可以是发送者主动询问，也可以是接收者主动反馈。如部队首长下达命令时，接受命令的人总会把指令大声复述一遍以确认指令是否被准确接收。

因此，让接收者把接收到的信息复述一遍可以检验他是否真正理解了信息的本意——这不失为提高沟通效果的又一建议。

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