沟通的定义

沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。

对于这一定义，可以从以下几方面加以理解。

（1）沟通具有双向交流性的特点。沟通过程中信息具有被传递性，但这种传递不是单向的，不只是从发送者到接收者，而是双向的，是在发送者和接收者之间相互传递的。因此，如果说话者没有听众、写作者没有读者、发出的信没有被收到，那么这些都不属于沟通。

（2）沟通的关键是信息被理解。群体没有沟通就无法存在，因为成员之间要相互传递信息。然而，更重要的不仅仅是信息的传递，它还必须被理解。从这个意义上讲，如果一个外国人向你问路，你用他听不懂的中国话回答，这也不属于沟通。

可见，沟通必须包括信息的传递与理解两个方面。

小提示

提高沟通效果的建议一

在双向沟通还不能解决问题的时候，有必要进行手把手的指导。

提高沟通效果的建议二

解决沟通不畅的唯一办法就是继续沟通：作为管理者，应认真准备沟通内容，针对自已的指令向被管理者多做解释和说明；作为被管理者，一定要学会在接受指示时认真倾听，对于任何不清楚的地方应主动澄清。

提高沟通效果的建议三

固有的思维模式有时会给我们的工作造成阻碍，绕过阻碍的方法之一就是要换位思考或者说从多角度去观察和思考。

因为观察角度和思考方式的不同，不同的人对于同一问题会有不同的想法和意见。当我们站在别人的角度时，可能会得到与他相同的结论，这样的话，沟通起来也就顺畅多了。

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