怎样和顾客“约会”：许可营销

在1999年，“许可营销”理论由前YAHOO的营销副总裁塞斯·高汀（Seth·Godin）在《Permission Marketing》一书中最早进行系统的研究。许可营销指的是：企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后，通过E-mail等方式向顾客发送产品或服务的信息。

实现许可营销有五个基本步骤，塞斯·高汀把吸引顾客的注意到许可形象地比喻为约会，从陌生人到朋友，再到终生用户。

首先，要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去（就象第一次约会，为了给对方留下良好印象，可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能就没有第二次约会了）；

第二，当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务；第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；

第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查，提供更加个性化的服务等；

第五，经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说，“好的，我愿意购买你们的产品”，只有这样，才可以将许可转化为利润。

当然，从顾客身上赚到第一笔钱之后，并不意味着许可营销的结束，相反，仅仅是将潜在顾客变为真正顾客的开始，如何将顾客变成忠诚顾客甚至终生顾客，仍然是营销人员工作的重要内容，许可营销将继续发挥其独到的作用。

亚马逊书店在个人化及资料库方面相当成熟，只要您在亚马逊留下个人资料，一进入亚马逊它便能辨别您的姓名，并且立刻提供个人化的书籍推荐（如果你使用的不是当初留下资料或使用的那台电脑，他会请您键入E-mail及密码），亚马逊的推荐书，来源有三个：您过去购买的书籍种类、网站销售最佳的图书、改善推荐系统（由消费者自行填写：最喜爱的作家、主题、电影、兴趣）。

亚马逊通过提供合乎个人需求的资讯，促使消费者购买，还会不定期寄送推荐书单给消费者，另外，亚马逊的立即点选购物功能，不会错失任何机会。

传统的营销策略，是你孤注一掷，希望潜在顾客能够做出积极的反应。许可营销与此不同，它是指与那些首先同意对你的公司及其产品或服务了解更多的人建立关系。因为电子邮件是许可营销的首要工具，所以成本要比其他的营销媒介低很多。而它所带来的收益不仅仅是“销售成功”。

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