大数据颠覆零售业，顾客是谁人脸辨识一眼就知

想要外带热腾腾的拿铁咖啡，还是来杯沁心凉的摩卡冰沙？你就是顾客肚子里的蛔虫，不用等顾客开口，看一眼他的脸就知道他在想什么。

我跟很多香港人一样，对自己的身份感比较模糊，出生于香港，成长于英国，求学于欧美，移民于澳洲，工作在内地，现任阿里巴巴集团副总裁。我不爱传统教育，喜欢自娱自乐，一般以产品人自称。

从小到大，我有一个怪癖，喜欢用一切工具希望预知未来，所以爱上数据。我的生活可说无数据不欢，一看见数据就会联想各种可能性，若把我形容为“数据极客（geek）”也不为过。所以，我很想与大家分享我所看见的大数据，希望把看似复杂的大数据变成轻松的话题。

工作以外，我相信人生需要自利利他才会快乐，所以组织了一个桑珠助学项目，希望为改善藏区儿童教育贡献微薄力量。

人脸识别提升服务

做我们数据科学这一行，必须对世上新科技有很强的想象，才能把数据的世界与现实的世界关联起来。举个例子，中国一家智能硬件公司告诉我，他们已经具备比海关更精准的人脸识别技术，能在客户一进门的时候，就进行人脸识别，从而知道他到底是熟客还是新客。听到这里，我联想到在美国出差时，去了一家卖保健品的零售店，售货员居然跟我说：“我能留一下你的电话吗？如果你给我电话号码，我就给你打个9折。”我跟她说我是国外来的，要了我的电话也没有用。店员说：“无所谓，只要你给我电话号码，我就给你折扣。”

这两件事看起来好像没什么联系，但恰好说明了零售业的痛苦。现在每天这么多人进出零售店，你的店员只认识小部分熟客，而你对大多数顾客的识别都是空白的。现在这种识别人脸新技术，就可让我们更准确地知道，这个顾客到底是谁，这对零售业是相当重要的。

试想，如果人脸识别成功的话，客户一走进店，我就知道这个人上次看了什么没买，最后买了什么。通过这些历史数据，我就可以知道他喜欢什么、他想要什么价位的东西。

凭行为数据找差异

有了这些判断之后，店员就不用再像以前，每次都无聊地对顾客说：“先生，我能帮你吗？”而是可以直接跟顾客说：“最近有几款新的东西我想你可能会喜欢，你要不要看看？”这会大大影响到今天门店服务顾客的方式。

若再向前一步，我们能不能凭顾客今天到你店里的行为，发现顾客今天的行为和历史行为的差异，来判断我们到底如何更好地服务于顾客呢？这往往是具备数据能力的电子商务在做的事情，但未来线下也是非常有可能的。我们可想象一个奇妙的画面：你是一个每天上班前都需要一杯咖啡的人，有一天你拿着手机，发送信息告诉星巴克，你正走向他们的店。而当你一踏进星巴克，他们就已经准备好一杯热腾腾的拿铁咖啡在等你。当然也有可能今天你不想喝拿铁咖啡，想要一杯不一样的饮料，这时星巴克早已知道，并向你推荐其他饮料。这种本领在过去的零售业是很难想象的，但数据若能应用到这个地步，就是零售业梦寐以求的境界了。

因此，跟传统思维不一样的是，每当收集数据或识别数据的新科技出现之时，传统行业也可能因此增添无数的可能。

零售业大数据案例：乐购

全球第三大零售巨头乐购自2013年起，在英国450家加油站便利店的广告屏幕上装设OptimEyes人脸识别技术，摄像头能自动判断出人的特征，包括头发长短、脸部特征等，从而得知顾客的年龄、性别，判断出最佳的广告投放，顾客结账时，即可在屏幕上看到为其量身打造的广告。

思考

如果你身处零售相关产业，请思考大数据将为零售业带来什么样的变革？对你的工作流程与绩效将产生什么样的改变？

1. 你有自信从顾客的眼神、动作与交谈中，就能判断他是哪一类型的人吗？有什么方法，可以让顾客心甘情愿提供他自己的信息给你？

2. 你如何设计店内的商品陈列与营销方案，给不同的顾客推送不同的广告？想想看大数据可以帮你什么忙。

3. 消费者常常用手机购物，我们该如何利用这个趋势，提供他们专属的服务，或是将他们“拉进”店里？

4. 想一想，地点、时间、POS销售数据等数据之间，可以如何做连接，以提升销售业绩与顾客满意度？

 

---

站内相关搜索： 市场营销战略 品牌营销管理 品牌营销定位 品牌营销 营销管理咨询

---

本网站内凡注明“xxxx原创/专稿”的所有文字、图片和音视频稿件均属本网站原创内容，版权均属xxxx所有，任何媒体、网站或个人未经本网站协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：xxxx”。xxxx版权所有，未经xxxx书面授权，不得复制、引用或建立镜像，违者本网将依法追究责任。

---

返回