海恩法则：平时能查漏补缺

在危机之初，企业公关人员的本能反应往往是：捂。

可是，你捂得住吗？大家该看见的都看见了，你不说，媒体还不会写？于是，许多公共关系教材都告诫公关人员：坦白从宽，越捂越烂。

道理是没错。但你知道，他为什么要捂吗？

因为他不敢坦白。

为什么他不敢坦白？

因为他有远不止大家看到的那些问题，这些已经盖不住的问题，只不过是冰山一角，并且是最小的那一角。而一旦揭开盖子，发现的将不只是一个漏洞。拔出萝卜带出泥，还带出胡萝卜、山药、土豆。你说，谁还敢拔？

海恩法则又称事故法则，最初是由德国飞机涡轮机的发明者帕布斯?海恩提出的一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩通过总结大量的真实案例得出结论：每起严重的飞行事故的背后，必然有30次左右的轻微事故、300次左右的未遂先兆和1000起左右的事故隐患。

这也有一句古语对应：常在河边走，哪能不湿鞋？看似偶然，其实必然。

因此，活学活用海恩的理论，我们可以总结出危机公关的一个应对方法：通过对事故隐患的排查，减少未遂先兆；通过对未遂先兆的摸排，减少轻微事故；通过对轻微事故的预防，减少飞行事故。总之，要把飞行事故消灭在摇篮——事故征兆和事故苗头里。否则，事故或危机几乎是必然的。

在公关领域，海恩法则给企业总经理们的启示是：

第一，要找到关键的危险的环节。

第二，要有预案。

第三，要明确责任人和责任。

第四，不放过任何细微的疏漏。

美国有谚语说，没有坏，就不要修。但其实这只是个过时的谚语，至少不适合公共关系，尤其不适合危机公关。

企业应该在平时、及时的修修补补中，成功地躲避风险。否则，平时就已经千疮百孔了，那急性发作的危机事件本身也许并不可怕，但可能会成为压倒骆驼的最后一根稻草。企业一旦陷入深渊，尚能得救乎？

只有平时找到缺口并修补，才不会害怕“由一个缺口暴露自身更多的的缺陷”而躲避、封堵，才不会陷入更大的危机。

所以，危机公关在平时。

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