平衡计分卡（BSC）构建主要指标

平衡计分卡的构建需要有下列指标作为依据,以下所罗列的只是一部分指标。

(一)财务指标

(1)总体价值。

经过评估发现企业的有形资产和无形资产的总值。

(2)生产率。就是投入产出比。

(3)利润。

(二)客户指标

(1)客户满意度。

(2)重点客户占所有客户的比率。

(三)内部运营指标

(1)质量。

(2)事故发生率。

(3)增长性。

(4)员工的缺勤率。

(5)员工流失率。

(6)工作满意度。

(7)动机。 就是员工加盟这个企业的动机是什么。

(四)学习与成长指标

(1)开发和战略目标的一致性。

（2）新产品开发周期。

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