选择关键绩效指标（KPI）的原则

(一)整体性

关键绩效指标必须具有整体性,它应当是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、 行为化的指标和标准体系。 也就是说,关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体,它必须是定量化的,如果难以定量化,那么也必须是行为化的。 如果定量化和行为化这两个特征都不具备,那么就无法对组织或成员个人的关键绩效指标进行测评。

(二)增值性

关键绩效指标标准体系必须具有增值性,它作为一个完整的指标和标准体系,应当对组织的发展具有举足轻重的作用,能够对公司整体价值和业务重点产生重要的影响, 使组织目标不断增值。 同时, 关键绩效指标还是连接个体绩效与组织绩效的一个桥梁。 关键绩效指标是针对组织目标起到增值作用的工作产出而设定的指标, 基于关键绩效指标对绩效进行管理, 就可以保证成员个人的良好行为受到鼓励, 对组织的贡献受到褒奖。 虽然,KPI是通过对公司整体价值的创造以及工作业务流程的分析,要找出影响程度较大的若干指标。

但需要注意的是,在不同的市场形势、公司目标和发展阶段, 同一指标的重要性可能会不同。

(三)可测性

KPI指标标准体系必须具有可测性,不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法, 还能够有利于管理人员采集获取和处理,以保障相关数据资料的可靠性、 公正性和准确性。

(四)可控性

KPI指标标准体系必须具有可控性,KPI体系的结构和内容,不但应当在相关岗位人员可以控制范围之内,而且指标的先进与落后,其数值的大小或高低,也都应当限定在成员通过积极努力和辛勤劳作可以达到的水平上。 如果KPI指标标准体系可望而不可即,就失去了绩效考评激励鞭策成员的真正意义。

(五)关联性

KPI指标之间必须具有一定的关联性。 关键绩效指标之间只有在时间和空间上具有相互依存性,不但有利于组织和成员个人绩效目标的确定、实施、执行和评估,同时,也有利于各级主管与下属成员围绕着工作期望、工作表现、工作成果和未来发展等方面的问题进行沟通,促进组织和成员绩效水平的不断提高。

总之,可以说具有整体性、 增值性、可测性、 可控性和关联性的关键绩效指标体系,既是成员绩效管理的重要基石,也是组织中进行绩效沟通的共同语言。

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