大多数情况下，客户服务是经销商被动的行为，即客户主动提出服务的要求之后，经销商来做出反应。事实上，客户所反映的信息往往是客户全部感受所反映的小部分，只是露出海面的冰山一角。当出现一件投诉案的时候，背后或许已经失去了10倍数量的客户。所以对这些向企业提出批评的客户，实际上也标志着他会是一个忠诚的客户，...

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询  

随着市场上企业逐渐增多，竞争越来越激烈，难免发现各家同质化越来越明显，几乎任何一个行业发展到“群雄并起”的阶段时，都难免要面对同质化竞争的问题。尤其在新兴行业和市场潜力大的行业，此问题更加突出，导致的后果就是各家同时都在打价格战，在同一个市场上死拼。出路在哪里？很多优秀的企业也都把目光同时看向了售后...

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询  

有调查表明：一个顾客会向周围的3个人分享满意的感受，但当其对所得到的产品或服务不满时，则会向11个人倾吐不快；如果顾客们的抱怨能得到妥善处理，这些人中的70%有可能再次光顾；若其投诉能得到及时而且满意的处理，那么至少有90%的人会成为你的“回头客”。下面就通过测试来看看你是否善于处理顾客的抱怨！

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询  

企业为顾客提供产品或服务都可能出现未满足顾客要求的情况，引起顾客不满。当这种不满的心理产生时，一些顾客会有一种投诉的意愿（向企业直接投诉、向消费者协会或相关机构投诉等），在这种意愿的驱使下会发生实际的投诉行为。由此可见，客户进行投诉的根本原因是其愿望没有得到满足，具体可分为三种情况：

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询  

客户投诉时心里是怎么想的？希望通过投诉获得什么？客服人员务必深刻洞察客户的心理状态，培养准确分析客户心理的能力，然后给予合理解决。

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询  

并非每个企业或消费者会成为每个产品或服务的客户，企业创新时必须做出战略选择、控制产品组合实现企业效益的最大化。市场细分帮助企业高层和市场营销者实现如下益处。

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询   战略品牌营销  

市场细分是指营销者通过市场调研，依据客户的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品、服务的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。进行市场细分的目的是通过对客户需求差异予以分类，确定有吸引力的目标客户群体，根据目标客户的需求予以定位，从而帮助我们制定相应有效的市场战略和商业计划，为企...

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询  

以早期的科技、生产及创新，已经不能改变消费者的需要，因为现今的社会已不再是过去的时代。真正的新产品即使上市，也会很快被模仿，市场的成长不再迅速。对此，科特勒反复重申，企业要想获得成长，就必须抢夺其他品牌的消费者。美国广告研究者史提芬·金曾经说过：管理者最好致力于生产出“特别”的东西，使它具有“特定族...

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询   战略品牌营销  

在当下这样一个资讯时代，企业必须时刻做好调整企业战略的准备，并适时相应地修正其营销战略。也就是说，企业战略和营销战略步调要完全一致。

阅读(0)标签： 市场营销战略   营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询  

服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1966年,美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。 1974年由拉斯摩(JohnRathmall)所著的第一本论述服务市场营销的专著《Ser-viceMarketing》面...

阅读(0)标签： 服务营销学   市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询   营销咨询