随着全球经济一体化的持续推进和计算机网络技术的飞速发展，从19世纪末开始全球市场营销环境发生了深刻的变化。而中国加入世贸组织后，世界500强纷纷进入中国市场，抢占全球最大的消费市场。与普通民众生活息息相关的跨国零售巨头沃尔玛、家乐福，快餐连锁巨头麦当劳、肯德基等在全球高速扩张，让每个老百姓都切身体会...

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O2O进入中国之后，在中国市场上产生了巨大的能量。国内的几大互联网公司和电商巨头，例如百度、阿里、腾讯、京东等均投入巨大的资本豪赌中国的O2O市场。短短几年，O2O席卷中国各大市场领域，例如餐饮外卖行业有美团、饿了么和百度糯米等，家政行业出现了58到家、管家帮等，租车行业有滴滴出行、Uber、快的、...

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营销心理学作为系统研究消费者心理现象的一门独立的应用科学，是在资本主义工业革命以后，商品经济充分发展、市场问题日趋尖锐、竞争日益加剧的过程中形成和发展起来的，距今已有100多年的历史。其形成和发展大体上可以分为三个时期。

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不同的消费品市场以不同的消费者群体为对象，不同的消费者群体对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生和发展；反过来，不同的消费心理特点也对市场营销提出特定的要求。因此，消费心理与市场营销存在着双向关系。对消费心理与市场营销双向关系的研究，包括以下两方面的内容：

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价值是指主体对客体关系的反映，并集中体现在主体对其反映的客体所进行的评价或看法上。这里所指的主体，是作为评价者的人。而客体，不仅要包括主体周围存在的自然现象、社会现象及各种观念性的事物，还要包括主体自身及主体所需要的、希望的或理想的东西，主体自身已采取的或将要采取的行动等。

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（1）消费者个人的知识经验。在制约参照群体影响力的所有因素中，消费者所具有的商品信息和经验是一个首要因素。消费者本人如果具有商品或服务的亲身经历，或者如果能够容易地获得相关的商品或服务的全部信息，那么消费者购物时几乎不可能受其他人或者群体的影响，与此相反，消费者将去主动寻求参照群体的支持，以减少购买...

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消费者的购买活动一般是以家庭为单位的，但是购买的决策者通常不是家庭这个集体，而是家庭中的某一个成员或某几个成员。在一般家庭作出购买决策的过程中，我们通常可以发现家庭成员所扮演的角色有以下五种类型：

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社会阶层是具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的。每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，社会阶层对人们的消费心理、消费形态的影响，主要表现在以下几个方面：

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促销（Promotion）是指企业将产品信息传递给目标顾客，激发其购买欲望，促成其购买行为，实现产品销售的一系列活动。促销是企业市场营销组合中的基本策略之一，包括人员推销、广告、公共关系、营业推广等具体方法。促销的实质是信息沟通，通过加强与顾客之间的联系，树立企业和品牌的良好形象，促进产品的销售。

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促销，作为信息传播与沟通活动，在企业经营中的重要性日益突出。具体说来，有以下几个方面的作用。

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