• 　　愿景：成为世界级的管理咨询公司，用全球智慧，成就中国企业！让中国智慧，实现全球输出！专线：400 829 7858 专家快速对接：18578460305 (微信同号)

  • 6000+实战卓越案例成为世界级咨询公司

  • 1000+专业顾问团队中国智慧，世界输出

  • 90%老客户转介绍率用智慧赋能企业成长

在线提交需求
搜索
知识中心
   主页 > 知识中心 > 品牌营销
客户管理的重要性
现实中的企业经常会面临客户管理的两重处境：一方面相信客户是一种资产；但另一方面，常常不愿意投资于客户管理相关的项目。 导致这种两难困境的主要原因是：企业不知道用什么方法来测评客户作为一种资产的价...
客户管理,客户服务,客 查看详情 >>
客户管理的三要素
客户价值来自两个方面，客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客户管理与营...
客户管理,客户服务,客 查看详情 >>
从产品营销到客户管理
营销的启源和商业文明一样久远。在当今这样一个信息高度发达的经济社会中，营销几乎无处不在，都市里到处都充斥着各类营销信息，营销已经渗透到人们生活中的几乎每个角落。...
客户管理,客户服务,客 查看详情 >>
客户的概念
客户是一个既常用，又容易混淆的概念。我们经常会被“客户”、“顾客”、“用户”、“消费者”之类的相近词语所困扰，经常不辩其详而使用，不知道其中的差别是什么。有时向一些研究学者进行讨教，也会发现不同的人对...
客户服务,客户管理,客 查看详情 >>
客户的类型
个人客户通常可以分为个人消费客户和家庭消费客户。个人客户可以是企业对消费者（B2C）类型的，也可以是消费者对消费者（C2C）类型的客户。 组织客户可以进一步划分为企业对企业（B2B）、企业对政府...
客户人员,客户服务管理 查看详情 >>
客户服务的目标
客户服务部通过制订客户服务原则与客户服务标准，拟订标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉。...
客户服务,客户管理,客 查看详情 >>
客户服务部职责
制订客户服务工作的规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体地予以规定或说明，以便于执行和监督检查。客户服务部门建立的客户服务工作规章制度，主要应该有各类服务业务规程、操作规程、岗位责任制度...
客户服务,客户管理,客 查看详情 >>
客户服务涵盖的部门
客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话、信函或网上沟通，其活动则包括向客户介绍及说明商品或服务，提供企业相关的信息，接受客户的询问，接受订单或预订，运送商品给客...
客户服务,客户管理,客 查看详情 >>
客户服务部组织结构的设置
客户服务部门的运作，如果没有一个出色的服务职能部门作支撑，没有一支高效运作的团队作为支持，就不可能取得好的效果，因而必须建立相应组织，组建客服团队。...
客户服务,客户管理,客 查看详情 >>