管理者的心理素质

一个管理者能否在工作中取得更大的成就，与他自身的心理品质有着直接的关系。

（一）良好的认识品质。

它由敏锐的观察力、稳定的注意力、牢固的记忆力、丰富的想像力和良好的思维能力所构成。

1．观察力。观察是有意知觉的最高形式，是一种有目的、有计划、有组织的知觉。人的有意知觉的能力称为观察力。

管理者良好的观察力具有如下特征：

①观察的客观性，能克服各种因素造成的错觉和偏见，正确反映客观事物的本来面貌。

②观察的全面性，既要看到事物的正面，又要看到它的反面，不能以偏概全；既要看到事物的过去，又要看到它的现在，还要预测到它在未来的发展。

③观察的敏锐性。能迅速地抓住事物的本质，观察事物不仅速度快，而且准确、深刻。

2．注意力。管理者能按预定的目标在特定时间内把心理活动指向特定对象的能力即为注意力。良好注意力的特征：一是稳定性，能在长时间内把注意保持在稳定的对象或活动上，如对自己所从事的事业不动摇、不分心。二是广阔性，即在同一时间内所把握对象的数量多、注意范围大。三是转移性，即根据新的要求，有意识地、迅速地把注意力从一个对象转移到另一个对象上去。

3．记忆力。人的记忆包括识记、保持、重现和再认四个环节。良好的记忆力有以下特征：识记的敏捷性、记忆的精确性、保存的持久性，良好的记忆力是管理者学习和工作的必要条件。

4．想像力。想像是在改造记忆表象的基础上创造出新形象的心理过程。管理者应具有丰富的想像力，具体表现为：

①要有再建性想像能力，即根据别人的描述在头脑中形成新形象的过程。

②要有创造性想像的能力，即在脑子里依据已往的知识和经验创造新的形象，如管理者对管理目标的设想及计划实施步骤的构想。

③要有憧憬的能力。憧憬是一个人对自己追求的未来事物进行的想像，管理者应发展自己的憧憬能力，并力求使它趋向客观规律和伟大的理想。

5．思维能力。思维能力是一个人智慧的最高的表现。良好的思维品质具有如下特征：

①思维的广阔性，能抓住问题的全面，而又不忽视重要的细节，考虑周到而不失误。

②思维的敏捷性，表现在思维具体过程中，反应速度快，分析、综合、比较、抽象、概括等心智操作过程能在短时间内完成，能积极进行思维，迅速而准确地进行判断和作出结论。

③思维的精确性，具有求实精神，论据准确、论证充分，不下任何草率的结论。

④思维的灵活性，善于随机应变、见机而行，能根据不同情况、条件而灵活地运用知识和经验，采用不同的方法。

⑤思维的逻辑性，表现在提出问题明确、清晰；论证问题有条有理。

⑥思维的深刻性，善于透过现象看本质，把握事物的规律。管理者能冲破眼前某些现象的束缚，高瞻远瞩地预示到事物的发展前途。

⑦思维的创造性。工作上不满足于“上传下达”，“循规蹈距”，而是在上级指示和别人经验的基础上刻意求新，运用自己的聪明才智，寻求新的解决问题的方法。在一个问题面前，能提出多种方案、设想，扩大选择的余地。平日工作上表现点子多、道道多，有独到的见解。

（二）真诚的情感。

1．良好的情感品质。列宁曾经说过：“没有人的情感，就从来没有、也不可能有人对真理的追求。”人之所以对客观对象产生各种情感，是以客观对象是否满足人的需要为转移的。人的需要得到某种满足，就会产生满意、愉快、喜爱等肯定的情感；当某种需要得不到满足时，就会产生不满意、烦恼、忧虑，甚至憎恨等否定的情感。管理者应把自己的情感倾注到所从事的事业上去，事业取得辉煌成就应成为自己最大的满足。

2．高尚的情操。管理人员要有热爱祖国、热爱集体的情感，要有强烈的责任感，要有健康的美感。一个具有健康美感的管理人员，在风度、举止和行为上就会表现出健康的、高雅的格调，就会给下级人员起到良好的影响、感染作用。管理者要有高度的理智感，这可以激励自己执著地追求真理，不盲从、不偏信，认真地发现问题和研究问题。

3．稳定的情绪。人的情绪状态包括心境、激情和应激。管理者要有积极进取、朝气、振奋的心境，这可以促进自己热情主动、创造性的工作，也会直接影响下级及整个群体的情绪。管理者应克服消极的激情，而培养积极的激情，在冷静的理智和坚强的意志控制和调节下，能调动全身心的潜力，成为激发自己的行为的巨大动力，激励自己去克服艰险、攻克难关。管理者应激状态如何直接关系到事业的成败。好的应激状态在紧张情况下，能调动各种潜力应付紧张的甚至危机的局面，可使管理者急中生智、化险为夷。

（三）坚强的意志品质。

北宋大文学家苏轼曾经说过：“古今立大志者，不惟是超世之才，亦必有坚韧不拔之志。”管理者良好意志品质有以下主要特征：

1．高度的自觉性。表现在目标明确，不盲从，不鲁莽，自觉地为实现目标而努力奋斗；能自觉地约束自己，独立地支配自己的行动，不受内外各种因素的干扰和诱惑；能虚心听取别人正确的意见，自觉调整自己的行动。

2．果断性。善于当机立断，处理问题善于选择时机；在紧急情况下，能迅速采取应付措施。当情况变化时，反应灵敏，应变能力强。果断不同于武断，武断是轻率的、随便的、盲动的行为；果断也不同于寡断，寡断是犹豫不决、束手无策、左右徘徊、当断不断。

3．顽强性。管理者要具有坚持不懈克服困难完成艰巨任务的能力。顽强性使管理者在任何情况下能保持旺盛的精力，在任何艰难条件下能保持持久的毅力。

4．自制力。管理者要善于自我支配和自我调节，在紧要关头和困难时刻，在重大事变和危险面前都能控制自己的情绪。在尖锐的批评面前，能把握自己，只要有一些正确性，就虚心接受；在一片赞扬声中也决不冲昏头脑；在无故加于自身的谣言、诽谤时也不动怒，而能保持正常的情绪；在名利诱惑面前，能控制自己的欲望。

（四）完善的个性心理品质。

管理者的气质、性格对管理工作的业绩起着重要的作用。

1．管理者的气质。

气质俗称脾气、性情，如有脾气暴躁、性情温顺之说。气质具有先天性、稳定性、可变性等特点。气质可分四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。在现实生活中，典型气质类型的人是不多的，大多数人是混合型，或者是介于某些类型之间的中间型。气质类型无好坏之分，多血质者情绪丰富，能力较强，容易适应新环境，但注意力不稳定，兴趣容易转移；抑郁质者工作中耐受能力差，容易感到疲劳，但感情比较细腻，做事审慎小心，观察力敏锐，善于察觉到别人不易察觉的细小事物。管理者应了解自己气质的类型及其优缺点，做到扬长避短；还应以积极的态度自觉地进行气质修养。胆汁质的管理者要随时提醒自己不要轻易发火，要自觉控制自己的情绪；多血质的管理者要培养自己严谨、踏实、精益求精的作风；粘液质的管理者要培养自己反应迅速和灵活应变的能力；抑郁质的管理者要培养自己的耐受力，使自己的性情乐观、开放。

2．管理者的性格。

一个人的性格是表现在态度和行为上的比较稳定的心理特征。

管理者应具有以下良好的性格：

①宽容大度，胸怀宽广、有气量，表现在：第一，顾全大局，不计较小事，在非原则问题上能忍让，不能耿耿于怀。第二。不计前嫌，能与以往意见不和、甚至反对过自己的人一道共事。第三，在对待下属态度上，善于同别人进行心理位置交换。第四，在对比自己能力强的人的态度上，甘居人后，举贤任能。

②谦虚谨慎。管理者待人接物温和有礼、平易近人、尊重他人，特别是尊重自己的下级群众；对待自己有自知之明，在成绩面前不居功自傲；在缺点和错误面前不文过饰非。

③正直诚实。管理者要公正坦率，忠诚老实，实事求是。

④自信。要相信自己的力量，深信自己能够完成预定的任务；同时，相信自己所在的集体力量，自信是积极工作和克服困难的前提，也是激励整个群体成员积极性的重要因素。

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