什么是口碑营销

口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。尽管口碑传播很早之前就已经存在了，但是由于信息时代的到来使营销环境和消费者心理等产生了变化，从而使传统营销策略受到了挑战，口碑传播随着社会的发展不断发生着变化。

伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。

而世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

于是，我们可以得出这样的观点：口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动方式。

我们知道口碑在信息传播的最早期就已经存在，然而在之后的很长一段时间内，口碑相对于其他信息传播手段来说，地位并没有那么重要。

于是有人会发出疑问，口碑营销真的会在网络经济下大行其道吗？美国市场研究公司eMarketer与口碑营销协会（Word of Mouth Marketing Association ,WOMMA)在2005年的报告“口碑营销”(Word of Mouth Marketing)中，揭示了网络营销中口碑营销的巨大威力。eMarketer估计大约有超过一半的网络营销人员将采用某种形式的口碑营销和病毒性营销方式，并且这一数量将持续上升。

以下是关于美国营销人员2005年4月以前正在使用或在之后6个月即将采用的网络营销技术手段的调查。网络营销方法被调查者百分比：Email营销70%，口碑营销43%，付费排名搜索引擎营销36%，博客营销22%，续表网络营销方法21%，产品排名技术19%，品牌化娱乐广告16%，隐形营销15%，访问跟踪技术12%，名人效应10%，网络搜索器7%，声音邮件7%，其他14%（资料来源：CMO Magazine 2005）。

上述调查数据表明，到目前为止，许可Email营销仍然是最重要的网络营销方法之一，口碑营销所占地位仅次于Email营销，并且超过目前非常热门的付费排名搜索引擎营销7个百分点，可见口碑营销受到营销人员的关注程度。

麦肯锡市场咨询公司（McKinsey）的研究数据发现，美国大约2/3的商业活动中，都涉及人们对于产品、品牌或服务的意见分享过程，商业活动因这些传播于人群中的意见交流而受到正面或负面的影响。

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上调查发现高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道，不仅如此，他们认为口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容高出几倍。

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