踢猫效应：学会控制情绪，不对下属发泄自己的不满

很多时候，人的情绪会受到周边环境及一些偶然因素的影响，当一个人情绪变糟糕时，潜意识会促使他挑选下属或者不能还击的弱者发泄。这种顺着等级、强弱组成的社会关系链中，最终受害者往往是链条的最底层最小的分子，被称为“猫”。

心理学中，对“踢猫效应”是这样解释的：董事长为整顿公司风气，承诺自己将早来晚归。有天他因看报延误，为了赶时间而超速驾驶，结果被开了罚单且还是迟到了。这位董事长气愤无比，一到办公室就将销售经理训斥一番，企图转移下属对他迟到的注意力，而莫名其妙被训的销售经理气急败坏，于是又将自己的秘书挑剔一番，秘书生气故意挑接线员的不是，接线员垂头丧气地回家，对着儿子发了一肚子火，儿子恼火，便狠狠地踢了家里的猫一脚。

日常工作中我们该怎么来化解这种恶效应的发展，举个简单的例子。顾客大声喊服务员过来：“你们的牛奶是坏的，糟蹋了我一杯红茶，你看看！”服务员立刻道歉：“对不起，我马上给您换一杯。”新红茶很快备好，旁边小碟中放着新鲜的牛奶与柠檬。服务员轻声说道：“先生，我可不可以建议您，如果加牛奶请不要放柠檬，因为有时柠檬会使牛奶结块。”顾客瞬间脸红了，匆匆喝完走了。旁边看到整件事情经过的顾客笑问服务员：“明明是他的错，你为何不直说呢？”服务员笑道：“因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待，道理说明白就好，不用像蛮横无理的人那样，常用声大来压人。”

生活启示

人在工作中，难免会遇到一些令人愤怒的事。作为管理者，在面对这种情况的时候，应该努力克制自己，不要被愤怒冲昏了头脑，尤其不要将自己的怒气转移到下属身上。因为愤怒的连锁反应很可能造成非常不好的影响，别让这种坏影响干扰了正常工作。

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