有效沟通的7C原则

组织沟通的有效性主要表现在七个方面，也被称为7C原则。

（1）依赖性（credibility），即信息的发送者与接收者之间建立彼此信任的关系。良好的沟通应从彼此信任的气氛中开始，而这种气氛应由主动沟通者创造，因为这直接反映了主动沟通者是否具有真诚的沟通态度。同时，被动沟通者应该相信主动沟通者传递的信息，并相信主动沟通者在解决他们共同关心的问题上有足够的能力。

（2）一致性（context），即沟通计划、沟通方式应与组织内外环境相一致。

（3）内容（content），即沟通的内容必须对信息接收者具有意义。信息发送者应该考虑到接收者原有的价值观以及接收者所处的环境。

（4）明确性（clarity），即沟通所用的语言或词语是双方共同认可的，应避免模棱两可、含糊不清、容易产生歧义的言语。

（5）持续性与连贯性（continuity and consistency）。沟通是一个没有终点的过程，要达到沟通目的，必须对信息进行重复，但必须注意在重复中不断补充新的内容，这一过程应该坚持下去。解决沟通障碍的唯一办法就是继续沟通。

（6）渠道（channels），即选择能够充分提高效率的渠道。沟通者应注意尽可能地利用已经存在并且被沟通者日常已习惯使用的渠道。如许多产品在农村做宣传时，就选用了“口号墙报”的形式，这种形式鲜明、易记、易理解，符合农村百姓的认知习惯，从而取得了良好的宣传效果。

（7）接收者的接受能力（capability of audience）。沟通时应充分考虑信息接收者的接受能力，增强沟通的针对性；若不了解沟通对象的情况，沟通时就如同“盲人骑瞎马，夜半临深渊”。因此，沟通前应尽力做到知己知彼，多方面地了解沟通对象的情况。应注意到，用来沟通的材料对被沟通者能力的要求越小，那么沟通成功的可能性就越大。被沟通者的接受能力，主要包括接收信息的习惯、阅读能力与知识水平等。

小提示

与老人沟通，不要忘了他的自尊；与男人沟通，不要忘了他的面子；

与女人沟通，不要忘了她的情绪；与上级沟通，不要忘了他的尊严；

与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。

沟通，70%是情绪，30%是内容；80%是倾听，20%是表达；90%是尊重；10%是方法。

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