人际关系学说的主要内容

在霍桑试验的基础上, 梅奥创立了人际关系学说,提出了与古典管理理论不同的新观点、 新思想。 下面阐述人际关系学说的主要内容。

1.职工是“社会人”

从亚当 斯密到古典管理学派,都把人看作为追求最大经济利益而进行活动的“经济人” 。 梅奥等人则提出了与“经济人” 不同的 “社会人” 的观点,强调金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力,人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足,也是非常重要的因素。

2.提高生产效率的关键

满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。传统的科学管理理论认为,生产效率与作业方法、 工作条件之间存在着单纯的因果关系, 只要正确地确定工作任务,采取恰当的刺激制度,改善工作条件,就可以提高生产效率。 可是,霍桑试验表明,这两者之间并没有必然的直接的联系。 生产效率的提高,关键在于工人的工作态度,即工人士气的提高。

所谓士气, 就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。而士气的高低则主要取决于职工的满足度,这种满足度首先体现为人际关系,如职工在企业中的地位,是否被上司、同事和社会所承认等;其次才是金钱的刺激。 职工的满足度越高,士气也越高,生产效率也就越高。

3.企业存在着“非正式组织”

企业组织是人的组织,这种组织是“正式组织” ,正式组织对个人具有强制性,这是古典组织理论所研究和强调的。 梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生联系,产生共同的情感, 自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从。 这就构成了 “非正式组织”。 “非正式组织”与“正式组织”比较有着重大的区别,在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准,而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。 “非正式组织”与 “正式组织”相互依存, 对生产效率的提高有很大的影响。

人际关系学说的出现,开辟了管理理论研究的新领域,纠正了古典管理理论忽视人的因素的缺陷。 同时,人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。

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