双因素理论的内涵

美国心理学家弗雷德里 ·赫茨伯格于20世纪50年代提出了著名的双因素理论。 该理论将员工的需要归结为保健因素和激励因素两类,因此又被称为激励-保健理论。

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赫茨伯格认为个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。 为此, 他调查了这样一个问题:“人们希望从工作中得到什么? ” 他要求人们在具体情境下详细描述他们认为工作中特别好或特别差的方面。 基于调查结果,他认为,满意的对立面不是不满意,而是没有满意; 而不满意的对立面是没有不满意, 而不是满意。也就是说,在不满意和满意之间,还有一种状态,即没有不满意也没有满意的状态。

理论内涵

1.保健因素

保健因素指的是和工作环境或条件相关的、一旦没有满足就会导致员工产生不满意感的外部因素。 例如,管理政策与制度、 工作条件、人际关系、薪金、福利待遇、职务、地位、工作安全等。

当人们得不到这些方面的满足时,人们感到不满意,从而影响工作;但当人们得到这些方面的满足时,只是消除了不满,却不一定会满意,因此不会调动他们的工作积极性,即不起明显的激励作用。 之所以称为保健因素是因为它如同卫生保健对人们身体的影响一样,加强了,可以预防疾病保护健康,但不能治病;放松了,就会增加疾病入侵的可能。

2.激励因素

激励因素指的是与工作本身相关的、满足了就会给员工带来满意感的内在因素。 例如,工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。

当人们得不到这些方面的满足时,工作缺乏积极性,但不会产生明显的不满情绪; 当人们得到这些方面的满足时,会对工作产生浓厚的兴趣, 产生很的工作积极性, 起到明显的激励作用,故称为激励因素。

小提示

保健因素相当于基本待遇,也就是保证员工完成工作任务的基本条件,是员工应得的东西。 员工得到了,觉得理所当然,但不会觉得受重视; 得不到,就会表示不满。 改善了这些因素,只能消除不满意,并不一定能带来满意,但能起到保持员工的积极性、维持工作现状的作用。

激励因素相当于额外的奖励,得不到不会有不满意,但得到了,就等于得到了奖赏, 必然会斗志昂扬。 因此激励因素的改善具有激励作用,会增加员工工作的满意感。

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