将销售团队的客户（顾客）满意度调查落到实处

我们要务实地针对所调查的结果,制订具体的改善方法、时间、行动负责人,等等。 如果我们只是做做形式,那么,客户会更加强烈地感受到我们不到位的服务,甚至觉得被欺骗了。

销售团队的客户满意度调查与市场部门针对产品所做的客户满意度调查不同,销售团队做的客户满意度调查是围绕销售人员对客户所做的服务的优劣来调查。 它的目标定位是:

客户对销售人员的服务有什么不满意的地方?

客户对谁的、什么服务不满意?

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聪明的销售主管当然知道,没有十全十美的人,所以也没有十全十美的销售人员,进行这项工作的目的不是要开除哪一位员工,而是要作为具以改善、防微杜渐的根据。

重视与团队成员的沟通

在销售团队客户满意度调查的过程中,销售主管应该如同进行绩效评估一样, 注重与销售人员的沟通,让他们明白这是对企业和个人的进步都很重要的事情。只有了解了客户的想法,让客户确实感受到我们对他们的重视不仅仅是挂在嘴边而已,并且让销售人员认识到从团队到个人应该修正、改善的地方。

重视与客户的沟通

针对客户满意度所做的市场调查是与客户的一种沟通行为。所以,千万不要忘了沟通的关键步骤-一反馈。 必须把调查的结果整理出来,然后分析,得出结论,最后向客户进行简单的反馈。一方面感谢他们对调查工作的配合,一方面向他们报告调查的初步结果,表达我们改善缺点、追求卓越的决心。 假如预算允许,我们甚至可以寄上一份小礼品,作为感谢。 要知道,企业经营管理的困难就难在不知道问题出在哪里。 为什么咨询顾问公司那么值钱?它们的功能是什么?同样的工作,如果委托给专业的管理咨询顾问公司,又要花多少钱?所以,我们没有理由不感谢那些协助我们的客户。

针对调查结果,制订具体的改善方案

我们要务实地针对所调查的结果,制订具体的改善方法、时间、行动负责人,等等。 如果我们只是做做形式,那么,客户会更加强烈地感受到我们不到位的服务,甚至觉得被欺骗了。 下一次再做调查的时候,就没有人愿意配合我们。 即使客户仍然协助我们做调查,可能也只是敷衍了事,全都给你勾“非常满意” 。 如果客户满意度调查的结果是这样,那还不如不要做!

不要忽视拒绝购买我们产品的目标客户的意见

提醒大家一件有价值的事,购买我们产品的客户的意见对我们当然是宝贵的,但是,那些不愿意购买我们产品的目标客户对我们的意见重不重要呢?

所以,如果可能,也应该每两年研究一下拒绝购买我们产品的目标客户的意见。

客户满意度调查要交给合适的人做客户满意度调查如果可以由本企业的销售人员来做,当然可以省钱。 但是并不是任何时候、 任何调查都适合用本企业的销售人员来做。 这时候,我们只好委托专业的市场调查公司。 例如,上面提到的针对未购买我们公司产品的目标客户的意见, 这样的调查是不太可能由本企业的销售人员来做的。

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