市场细分：满足不同消费者的消费需求

【歪读】

比尔急着要寄一封重要的文件，他到了邮局，冲向柜台，上气不接下气地对邮局工作人员说：“我这封信必须立即寄出！”

邮局工作人员把信称了一下说：“邮费需要98元。”

他找了找自己身上的钱说：“我钱不够！”

接着邮局工作人员按了几个按钮又说：“56元！”

比尔说：“Sorry！还是不够……”

邮局工作人员奇怪地问：“那你到底有多少钱？”

比尔说：“23元！”

听了这句话，邮局工作人员转头向一个同事喊道：“老伙计，准备鸽子！”

【正解】

消费者的需求是多样化的，因此，企业必须细分市场，以满足不同的消费需求。

【秒懂】

市场细分（Market Segmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。

市场细分的基本原理与依据：

（1）市场是商品交换关系的总和，本身可以细分。

（2）消费者异质需求的存在。

（3）企业在不同方面具备自身优势。

细分消费者市场的基础：

（1）地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形。

（2）人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层。

（3）心理细分：社会阶层、生活方式、个性。

（4）行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。

市场细分的作用：

（1）有利于选择目标市场和制定市场营销策略。

（2）有利于发掘市场机会，开拓新市场。

（3）有利于集中人力、物力投入目标市场。

（4）有利于企业提高经济效益。

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