社区口碑营销

口碑营销：老武器，新力量

我们经常会在一个社区看到社区的外面几乎装的都是同一家空调。这奇怪吗？其实不奇怪，这就是口碑营销在社区推广中的神力！

专家研究发现，一般来说人们出于各种各样的原因，都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何、新买手机的性能怎样、新购的家庭影院是否现代等。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。

一项调查表明：一个满意的顾客可能会引发至少25笔潜在的买卖，其中至少有8笔可以成交；一个不满意的顾客则足以影响25人的购买意愿。

由此“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。以空调为例，在购买过程中，消费者较多关注的是使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素。而潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素的信息主要来自于第一次购买的群体，第一次购买群体的口碑是最值得潜在用户信赖的传播形式。

在没有电视报纸等传媒广告的年代，口碑几乎是广告传播的唯一方式。口碑营销可以说是最古老的宣传方式，是最老的武器。随着研究的深入，口碑营销已经成为了一个新的营销方式。

Web2.0的兴起，一个个虚拟社区的形成，借助于网络传播的迅速和无地理空间区隔，社区网络营销已经成了一个非常热门的话题，利用虚拟社区的“社区口碑营销”因而也成为科学，正在发挥着重大的作用。于是一个新的口碑营销时代到来了！什么是口碑营销呢？

“口碑营销”提出的意义

尽管口碑具有很大的效用，但口碑营销在过去却很少被人提及，因为许多企业或相关单位在口碑营销方面的一些做法，几乎是一种自发的潜在的行为，没有被提到理论的高度和完整性上。那么我们为什么要将口碑传播提升到“口碑营销”的新高度呢？这是因为在网络经济下口碑的地位已经发生了根本性变化。

根据零点调查公司2001年对中国10座城市4900多名居民的调查显示，约六成以上的被调查者认为口碑传播是最可信任的信息来源，而且收入越高、学历越高的消费者更注重相互之间交流商品品牌信息。不仅调查研究显示了这一变化，理论上也可以找到口碑营销重要性的依据。拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。中国人民大学舆论研究所的一项调查也证明，现代人们对传统媒体的态度发生了很大的变化，人们对媒体的权威性已经产生严重的怀疑。这些理论和研究都证明口碑传播正走向一个新的高度，在新营销时代扮演着重要的角色。

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