SNS营销的步骤

掌握SNS营销的步骤可以帮助运营人员更好地制订营销策略。一般而言，SNS营销的步骤如下。

1.选择合适的社交平台

在互联网和电子商务高速发展的环境下，社交网站层出不穷，同质化现象越来越严重。怎样选择一个合适的社交平台是运营人员进行SNS营销前需要首先考虑的问题。在选择时，建议从自身和用户两方面来进行考虑。首先，从社交平台所能提供的资源与自身需求的契合程度出发，从社交平台的技术、人员、对发布内容的质量监测等角度进行考虑，筛选出对自身最有利、最适合自己发展的社交平台。其次，考虑该平台的用户是否与企业的目标用户群体间存在差异，能否在今后的营销过程中快速吸引这一类型的用户。最后，考虑花费在社交平台上的时间。一般来说，最初开始进行SNS营销时，要多花费一些精力来进行客户资源的累积；后期则可减少投入的时间，依靠用户间的传播来带动营销。

2.完善社交平台上的个人信息

在社交网站上注册账号后，该账号就是企业形象的代表，要对账号的个人信息进行完善，如简介、头像、说明等，并定期根据营销目的进行更新，给用户留下专业、认真的良好印象。需要注意的是，若企业在其他平台上也有类似的营销账号，要保证账号信息和风格的一致性，如Facebook和人人网上的头像、名称等最好保持一致。同时，对于个人信息，则要体现出个性，以区别于其他同类产品的营销账号，对用户产生更强的吸引力。

3.确定营销的基调

完善个人信息后即可在社交平台上发布信息。发布信息前需要先确定营销的基调，确定营销的风格，定位品牌与用户之间的关系，找准竞争对手，有理有据地进行营销。这样才能增加营销的成功率，树立在用户心中的良好印象。

4.合理制订营销内容

在社交平台上发布营销内容时，常常采用图片与文字相结合的方式。一般来说，图片的展现效果会比文字更好，更容易引起用户的查看、评论和转发。因此，制订营销内容时要合理地进行内容的搭配，确定一种主要的内容类型，是以文字、图片还是视频为主，然后搭配其他元素，丰富内容的同时可全方位地展示营销信息。

其次，注意营销内容发布的时间与频率。一天中两个最热门的分享时段是10：00—12：00、17：00—22：00；而反馈率最高的分享时段一般是12：00—14：00。上午的分享高峰是工作之余在网上浏览些自己感兴趣的内容，并分享给好友；中午的时间充裕，可分享更多内容并给予反馈；晚上的分享高峰则是下班回家后的空闲时间。另外，营销目标定位和“粉丝”人群属性不同，营销内容发布时间也应不同。例如，职场、效率、技能类营销内容在 7：00—9：00发布效果较好；如果是情感、故事类，晚上9点以后推送较好。同时，还要注意发布的频率。通常，文章不在多，贵在质量，一篇好文章胜过数十篇普通文章。如果想要开拓市场，推进品牌建设，更需要好文章。在日常推广中，保持一周一篇文章的投放量即可，遇到新品发布、促销活动、市场活动等事件时可增加至2～3篇。这些数据都是平均测验得出的结果，企业可根据自己的营销目的来调整发布的频率、时间及内容，以达到最佳的营销效果。

5.分析并检测数据

随着营销过程和结果中用户数据的累积，企业可以从中获得越来越多的反馈信息。这些信息是企业下一步营销计划的基础，要通过数据分析来得到一个衡量的标准，如点击量、评论量、转发量是否达到这个标准，以方便后期调整营销策略。其次，对营销内容的展示效果也要不断进行测试。如果测试结果良好，则说明营销内容起到了积极的作用，可以继续采用这种方法；反之，则要进行改进。

6.保持与用户的互动

在网络信息化时代，信息在快速变化，营销内容要能够跟上信息变化的速度，保证与用户之间进行良好的沟通与互动，从互动中了解用户的需求和关注点，挖掘更多的潜在用户。

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