企业文化：建立企业礼仪的标准

企业礼仪的标准，应该根据企业礼仪的类型来建立。企业礼仪植根于民族文化之中，同时又被打下了深深的地域文化、行业文化，尤其是本企业的文化烙印。因此，企业礼仪总是摇曳多姿，呈现出丰富多彩的样式。尽管如此，企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类：

（1）建立交际礼仪的标准。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。

人际交往的礼仪很多，也很烦琐，主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颔首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。

（2）建立工作礼仪的标准。发生在企业日常经营管理活动，以及商务活动中的常规性的仪式就是工作礼仪，如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式，合资项目签字仪式等。

松下幸之助就在日本松下电器株式会社建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌：“为建设新日本同心协力！不断地努力生产！我们为世人提供的商品，犹如涌泉一般。振兴产业！”还要全体朗诵公司精神：“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。”

大凡优异的企业在这些基本工作礼仪上都表现得非常出色，体现了公司的文明程度和文化素养，也体现了企业文化的基本形态。

（3）建立生活礼仪的标准。

美国玛丽·凯化妆品公司，每逢圣诞节、公司纪念日，总经理都给全体员工寄发贺卡；员工过生日时，总经理寄去贺信，并亲笔写下贺词，然后郑重签名。员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时，总经理奉送比较贵重的首饰，当员工工作15周年时，将得到一件镶有钻石的昂贵首饰。

除此之外，在工作之余，企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等。

（4）建立节庆礼仪的标准。节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式，主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。

如公司成立的周年庆典，公司成功开发出重要技术或产品的庆典，公司分公司或子公司成立的庆典，公司重要活动目标达成庆典，新生产线投产成功庆典，等等就属于前者。后者主要包括“三八”妇女节、“五一”劳动节、国庆节庆典、行业性的节日庆典等等。

以上提到的这些庆典活动，是连接企业与员工、集团与分属企业、企业与社会的重要纽带。企业举行庆典，传播礼仪规范，都是企业文化的载体，为企业总体形象加分。

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