沟通是信息传递的过程,也是企业各项政策和制度得以有效贯彻执行的必备条件。在实际管理中,组织的沟通方式主要分为口头沟通和文件沟通。
制度化管理中的沟通方式:
1.口头沟通
面对面或电话沟通。
特点:快速及时,交流充分,但不能保存。
2.文件沟通
通过信件、记录、文件、手册等纸质媒介沟通。
特点:沟通有流程限制,不能及时,但可保存。
·准确性:表达的意思要准确;
·完整性:表达的内容要全面完整;
·及时性:沟通要及时、迅速、快捷;
·策略性:要注意表达态度、技巧和效果;

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