标杆分析法的基本步骤

标杆分析是指企业对照公认的领先组织或最强的竞争对手，持续地对本企业的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的过程。标杆分析是近年来国内外企业普遍开展的一种活动。

在理想情况下，企业会发现在某个特定领域内有一个甚至更多类似的企业，而他们处于领先地位，然后把自己与他们进行比较。企业还可以把世界上其他行业最优秀的公司作为自己的榜样。例如，施乐公司在不同方面确立了不同的榜样：在员工参政议政方面学习宝洁公司；在质量改进过程方面学习佛罗里达热电公司、丰田公司；在收账业务方面学习美国运通公司；在研究和开发方面学习AT&T和惠普公司；在生产调度方面学习Cummins工程公司。

企业在标杆分析中应用的典型的绩效测定方法包括缺陷率、单位产品或单位订单成本、单位产品加工时间、服务响应时间、投资回报率、顾客满意率及顾客回头率。

企业在进行标杆分析时往往是分小组（或以团队的方式）进行的，小组一般由5~6人组成，他们应该熟悉所要改进的领域。小组成员应当具备专业的知识及把握问题、分析问题的能力和技巧，同时应当具备较强的合作精神。

标杆分析的基本步骤如下：

（1）确定实施标杆分析活动的领域或对象。

（2）明确自身的现状。

（3）确定谁是最佳者，即选择标杆。

（4）明确标杆组织是怎样做的。

（5）确定并实施改进方案。

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