平衡计分卡（BSC）数据处理

当组织绩效指标体系建立以后，另一个关键步骤是对数据进行综合处理。数据的处理可以按照如下步骤进行。

(一)确定平衡计分卡的评价指标的权重

指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要性程度,一般以100%为最高值,对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配。

确定权重,一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。专家的组成结构要合理,要有本组织的中高层管理人员、技术人员,也要有基层的技术和管理人员,还要有组织外的对本组织或本行业熟悉的专家,如行业协会的成员、大学或研究机构的成员。

同时,对不同的组织权重选择应根据不同行业、不同组织的特点进行打分。

如对大型组织而言,运作流程的顺畅就显得很重要,因而该指标所占权重也相对较大; 对银行等金融组织而言,财务指标事关重大,该指标的权重自然也较大。

(二)数据综合处理

在确定了各项指标的权重值后,就要对数据进行综合处理。数据处理的顺序是逆序法,即先计算低层次指标值,然后计算高层次指标值,最后是第一层指标值。每层次指标值是根据求得的每层定性和定量指标值与对应的指标权重相乘而得到,从而得到整个平衡计分卡的总体得分。

(三)数据的比较分析

求得最终值的绝对值并没有多大意义,需要对这些数据进行比较。比较可分横向与纵向、内部与外部、客观与主观、短期与长期等几个层面进行,如组织与组织的平衡计分卡比较,组织内部的部门与部门的平衡计分卡比较,以及员工个人间的平衡计分卡比较。

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