绩效指标的作用和意义

绩效指标是实施绩效的基础, 它不仅影响着绩效的成败,而且对组织和员工都具有重要的影响作用。

(一)绩效指标有助于战略的落实和达成

平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿指出,战略 “如果不能描述,就不能衡量; 如果不能衡量,就不能管理” ,因此组织战略的落实有赖于绩效指标体系的支持,绩效指标来自于组织战略的分解,对组织战略的实现具有重要的支撑作用。

通过绩效指标的构建, 能够将抽象的战略转化为明确的、量化的、可操作的内容,通过绩效指标的实现来促进组织战略的落实和达成。

(二)有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理

毫无疑问,在组织的管理过程中,绩效指标能够为各级管理者提供有关效率、效益以及质量的各种有用信息。

与组织中的其他信息所不同的是,绩效指标所反映的信息应该与组织使命以及各层级的目标体系密切相关。

如果缺乏有效的绩效指标体系,组织就难以知道当前的组织绩效是否得到提高,以及组织绩效与期望的绩效之间是否还存在着差距,就无法了解当前组织目标实现的程度如何。

正因为如此,很多组织在实施绩效管理中,普遍都重视管理信息系统的建设, 并且将绩效指标体系视为管理信息系统中的重要内容。

(三)有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来

在实施绩效管理过程中,切忌将绩效指标仅仅置于 “控制”的目的,即强调 “纠正错误的行为或活动” ,从而使员工的主动性、积极性和创造性难以得到有效发挥, 甚至造成员工的情绪低落和心理抵触。

有效的绩效指标应该立足于“发展” 的目的,即强调绩效指标是“旨在改进和提高管理绩效的学习过程的其中一个部分” ,因此, 它们必须能够切实得到尽可能多的员工的真心认可。

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