绩效改进的方法与策略

所谓绩效改进, 是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距, 查明产生的原因,制定并实施有针对性的改进策略,不断提高组织员工竞争优势的过程,采用具体的方法与策略进行绩效改进。

(一)分析工作绩效的差距和原因

1.分析工作绩效的差距

在对员工绩效进行考评时,不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价,分析其工作行为、 工作结果, 以及计划目标实现的程度, 还要找出其工作绩效的差距和不足,具体有以下三种方法。

(1)目标比较法。

它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻求工作绩效的差距和不足的方法。 例如,某下属绩效计划的目标是在本期内市场销售额达到100万元,实际只完成了80万元, 实际与计划相比,有20万元的差距。

(2)水平比较法。

它是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较,衡量和比较其进步或差距的方法。 例如,某个员工上个季度考评时,一次产品抽查的不合格率为3%,而本季度该员工的一次产品抽查的不合格率为5%,虽然没有超过企业5%的考评标准,但却比上个季度超出2个百分点,说明该员工尚有潜力可挖掘。

(3)横向比较法。

为了查找工作绩效上的差距和不足,除了可以采用上述目标比较法和水平比较法之外, 还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比,以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

2.查明产生差距的原因

在找出员工工作绩效的差距之后,各级主管还应当会同被考评者, 一起查找和分析产生这些绩效差距和不足的真正原因,因为绩效管理的目标是要不断地改进工作, 提高组织与员工的业绩水平。

如前所述,影响和制约工作绩效的因素是多方面的,既有员工的主观因素,也有组织的客观因素; 既有物质的影响因素,也有精神的影响因素。 特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响。

(二)制定改进工作绩效的策略

在查明绩效存在的差距以及产生的原因之后,在新一轮绩效管理期内,可从组织的实际情况出发,制定并采取以下策略, 促进工作绩效的改进与提高预防性策略与制止性策略。 预防性策略是在员工进行作业之前,由上级制定出详细的绩效考评标准, 明确什么是正确的、有效的行为,什么是错误的、 无效的行为,并通过系统性的培养和训练,使员工掌握具体的作业步骤和操作方法,从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。

1.制止性策略

制止性策略是对员工的工作过程进行全面的跟踪检查和监测, 及时发现问题,并予以纠正,并通过各个管理层次的管理人员实施全过程的监督和引导,使员工克服自己的缺点, 发挥自己的优势,不断地提高自己的工作业绩。

2.正向激励策略与负向激励策略

正向激励策略是通过制定一系列行为标准, 以及与之配套的人事激励政策,如奖励、晋级、升职、 提拔等,鼓励员工更加积极主动工作的策略。

采用正向激励策略时,必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准,如若采用行为观察法, 首先就应该设计出可行性和适应性强、 精度较高的行为观察量表, 才能保证绩效考评的精度。 然后,必须让组织中所有员工对行为标准有明确了解,制订出具体的实施计划, 并对实现和达到计划目标后所应得到的奖励作出具体详细的规定。

对达到和实现目标的员工所给予的正向激励,可以是物质性的,也可以是精神性荣誉; 可以采用货币的形式,也可以采用非货币的形式。 激励的形式和内容具有多种类型和多样化的特征。例如,我国有些组织曾采用过“工时奖励”制度,即员工只要在规定的期限内完成上级下达的计划指标和工作任务,至于他们何时上下班,如何倒班,如何考勤,组织不再过问。

采用这种激励方式受到一线员工的普遍欢迎,同时还在一定程度上提高了工作的质量和效率。负向激励策略也称反向激励策略,它对待下属员工与正向激励策略完全相反,采取了惩罚的手段, 以防止他们绩效低下的行为。 惩罚的手段主要有扣发工资奖金、降薪、调任 、免职、解雇、开除等。 对下属员工轻微的过错采取劝解告诫的方式, 以口头责备和非语言暗示,如皱眉、耸肩等肢体语言,·给他们敲警钟。

采用负向激励策略能够起到三个方面的作用:

第一,对工作表现差的员工是一种“激励”,使其看到自己的不足和差距,促进其改正错误, 迎头赶上先进的员工;

第二,对组织中其他的员工起到警示和告诫的作用,使他们在心灵上受到一定的触动, 能清楚地分辨什么是正确的、符合标准的行为,什么是错误的、 不符合标准的行为,从而积极努力地工作, 达到组织和主管的要求及期望值;第三,有利于健全和完善组织竞争、激励与约束机制,在员工之间营造良好的“比、学、 赶、帮、超" 的组织文化氛围。

与其他激励策略一样, 虽然它被组织普遍采用,可以起到“杀一儆百”的作用。 但如果应用不当,也会产生消极的负面影响,如员工的工作满意度急剧下降、 各种费用开支增加等。

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