绩效沟通的重要性

绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程,或者我们可以将绩效沟通理解成对提高员工绩效有益的各类管理者与员工的沟通。 随着生产方式的演变和科技的进步,绩效沟通的意义越发突出。

在工作场所相对固定、工作内容也相对固定的情况下, 员工往往只需要根据既定的工作计划,按照明确的工作流程按部就班, 就能够实现职责对他的要求。只要员工掌握了工作所需的知识和技能, 绩效沟通就变得不再那么必要。

而在科技迅猛发展、信息日益膨胀的今天,人们的工作性质发生了重大的变化。 不论是管理者还是员工,都面临着一个不断变化的工作环境。 为了适应这种变化,管理者和员工都需要通过双方之间的沟通, 解决各自面临的种种问题。

(一)通过沟通才能设定共同认可的绩效目标

作为组织中的一员,要界定员工在组织中所处的角色, 角色的定位决定了员工将担当的功能是什么,他的能力要求是哪些,需要承担什么样的工作职责。 通过有效的绩效互动沟通,才能对上述内容进行规划谈判,才能清晰地了解期望员工做些什么,在什么样的情况和环境下履行哪些职责, 让管理者与被管理者对绩效目标结果何为优何为劣都做到“心中有数”。 做到了 “心中有数”,员工对实现目标有了努力的方向和动力, 管理者对量化考核员工也就有了双方都认可的标准。

在设定绩效目标的过程中,能使制定的目标信息互通,在这一环节中,如果管理者忽视了沟通的作用,使双向互动沟通在这一环节缺失,形成绩效目标信息只有下达而无上传的单流向,这不单影响员工对绩效目标的了解和认可,还极可能造成制定的目标偏离客观实际、空洞、片面甚至重大失误。因为没有上传的绩效目标信息流, 管理者或者说绩效目标设定者,就不可能全面具体地了解、 掌握下一级员工所在职位绩效目标设定的最优化。 套用篮球场上的一句名言一一离篮筐最近的人, 离总冠军最近。 那么,离基层最近的人,离真理也就最近。 例如在一个销售部门,部门

经理在给员工下达销售任务时,就必须从员工那里了解其产品过去的销售情况,包括市场占有率、销售地区分布、竞争对手情况等, 了解员工对未来销售市场的分析,他们的分析很有价值,也最值得信赖。 如果部门经理闭门造车,臆断市场行情,凭空设定销售目标,很可能会出现企业产品市场占有率下降,甚至于企业产品在市场上遭遇灭顶之灾。

所以,通过绩效沟通,才能使设定的绩效目标最优化,绩效目标要求才能达成一致,并得到共同认可。

(二)通过沟通才能在履行目标职责过程中不断勘误并提高效率

管理者与员工就员工工作目标和工作任务完成情况,以及工作中存在的问题进行沟通,这是员工的业绩反馈和管理者的业绩指导阶段, 员工要反馈预定的工作目标完成情况,从管理者那里得到支持和帮助,而管理者需要了解员工的工作进展情况, 了解员工所遇到的障碍。 通过了解, 才能帮助员工清除工作的障碍,提供员工所需要的培训,提供必要的领导支持和智力帮助,将员工的工作表现反馈给员工,包括正面的和负面的。

从绩效管理流程来看,绩效沟通是串联绩效目标管理过程的重要环节,它贯穿于整个过程的始终。 当绩效目标在实施过程中朝良性方向发展时,通过不间断的沟通与对话,管理者掌握员工在目标实施过程中继续提升业绩的空间有多大,员工在后期工作中有什么样的期望和要求; 通过沟通,员工能及时地反馈工作完成情况, 从上级主管那里得到必要的帮助, 有利于从胜利走向胜利。

当绩效目标在实施过程中朝恶性方向发展,偏离正确的轨道, 这个时候的绩效沟通尤显重要。 对组织而言,它有助于降低负面影响,及时阻止损失的继续蔓延,甚至及时的沟通会将对组织的负面影响和损失全面清除,重新为提升组织整体业绩起到助推作用; 对员工而言,及时的沟通有助于员工改进方法、 措施,重回正确轨道,有助于改变糟糕业绩,避免成为组织整体业绩提升的“罪人” 。在这一过程中,管理者如果假设员工自己知道而一味姑息,不管不问,其最终结果只能是害了员工, 于员工绩效的提高和职业生涯的发展无益。

(三)通过沟通才能使绩效目标考核思想深入人心并让令人信服

通过绩效沟通,使员工(包括被考核的员工和作为考核者的各级主管)认识到对绩效目标的考核有利于提升组织整体业绩和长远发展以及员工的职业生涯发展,并清除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识。 绩效管理不是考核者对被考核者滥用手中职权的“撒手锏”也不应成为无原则的走过场、 走形式。

通过沟通,使绩效考核者和被考核者都认识到,绩效考核不是为了制造员工之间的差距,不是把员工分为三六九等的标尺,而是实事求是地挖掘员工工作的长处,发现其短处,以扬长避短,以史为鉴,有所为有所不为,有所改进有所提高。

通过沟通,考核者把工作要领、目标以及工作价值观传递给被考核者,使考核者明白要考核什么、 考核谁、如何考核,被考核者明白自己该干什么、怎么干,什么是干得好、 什么是干得不好,最终让双方达成共识与承诺,避免了在绩效考核实施过程中出现分歧,影响考核结果的认可度。

通过绩效沟通,才能使绩效考核思想深入人心,·绩效考核这一工具的使用和考核结果才能得到认可,绩效考核结果才能被广泛认同。

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