柔性管理：“以人为本”的人性化管理

什么是柔性管理

柔性管理法则和“以规章制度为中心”的刚性管理不同，它是一种“以人为中心”的人性化管理，需要管理者在员工心中建立起潜在说服力，从而把企业意志变为个人自觉行为。

柔性管理从本质上说，是一种“以人为中心”来进行管理的新方略。柔性管理法则的建立，首先需要人们由习惯的线性思维方式变为非线性思维方式。管理者要从表面所展现的复杂现象中，判断出事物发展和演化的进程，从中洞悉其走向，分辨出潜在未知市场，进而预见变化并自动应付变化，这就是柔性管理的任务。

柔性管理的标志是“以人为中心”，强调思维的跳跃和变化、速度和反应、灵敏度与弹性。它注重企业内部的平等和尊重，公司人员的创造力和直觉、主动性和企业精神、远见和价值控制。

“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出的。“柔性管理”的特征在于：注重员工的内在，管理者身教重于言教，对于员工激励重于控制，务实重于务虚。显然，知识型企业进行柔性化管理之后，管理者更加注重的是员工自身的积极性和创造力，更加注重的是员工的主动精神和自我约束。

柔性管理的最大特点是不依靠权力、影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。不过，只有当企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员工的自发行动，从而形成内在的驱动力时，这种自我约束力才会产生。

柔性管理例子

1995年成立的BNMT是一家中外合资的企业，其业务范围涉及移动通信设备的生产、制造、销售、服务和研发等方面。到1999年，投资总额已经达到7400万美元。BNMT主要生产两大产品：移动电话和蜂窝机站设备。BNMT非常注重人才的培养。在现有的2000多名员工中，99%以上是中国本地员工。其中，管理人员和技术人员占到35%～40%之多。相对其他企业来说，BNMT的待遇并不是最高的，为什么它能够留住人才？这主要取决于BNMT以人为本的管理机制。

BNMT从建立初期，就经历了一个对国外模式引进、消化、发展并不断创新的过程，但绝对不是照搬，而是结合他人有效的管理经验和自身的特色，走出了一条“以人为本”的管理之路。“以人为本”体现在两个方面。一是企业对员工。即企业针对每个员工的特点和优势，在年初制定出这个员工在全年的工作计划，并在工作的实施过程中不断地和员工进行交流、沟通。每一个季度部门经理都会和员工详细总结这一季度的任务完成情况，有哪些合理和不合理的地方，提出改进意见和建议，并直接体现在下一个季度的任务中。这种方式既体现了企业对员工的充分信任和尊重，又有效地调动了员工的主动性和积极性，从而使企业管理步入了一个行之有效的良性循环中。二是员工对企业。即员工积极地参与到企业管理之中，为企业的发展献计献策。很多员工在继续深造的过程中，学习的就是管理方面的课程，其中有不少人是在业余时间自发学习的。一些员工还具有高超的计算机水平，能够很好地利用多种电子化管理软件。他们把所学所用投入到工作中，投入到企业的管理和建设中，成为企业发展的智力支持。这也从另一方面显示了实行管理“以人为本”所带来的巨大的潜在价值。

 

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