• 　　愿景：成为世界级的管理咨询公司，用全球智慧，成就中国企业！让中国智慧，实现全球输出！专线：400 829 7858 专家快速对接：18578460305 (微信同号)

  • 6000+实战卓越案例成为世界级咨询公司

  • 1000+专业顾问团队中国智慧，世界输出

  • 90%老客户转介绍率用智慧赋能企业成长

在线提交需求
搜索
知识中心
   主页 > 知识中心 > 品牌营销
客服也需要充分了解产品
售前的准备工作非常重要。对于一个客服人员而言，不管你是在网店还是实体店，不管你从事网络客服还是线下客服，都必须充分了解自己的产品，包括功能用途、卖点和优势，都要做到清清楚楚地了解。这需要一个学习的过程...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
耐心是客服的必备素质
再好的产品，再好的服务，都会有让顾客觉得不满意的地方，都会存在顾客抱怨。线下顾客的抱怨，只是你和公司知道，抱怨解决不好，可能你会失去老顾客；但是如果顾客在网上抱怨，这种抱怨会随着网络传播开来。你不仅失...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
何谓客服体系
客户服务体系是“以客户为对象”的整个服务过程的组织构成和制度构成。...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
客户服务的两个重点
大多数情况下，客户服务是经销商被动的行为，即客户主动提出服务的要求之后，经销商来做出反应。事实上，客户所反映的信息往往是客户全部感受所反映的小部分，只是露出海面的冰山一角。当出现一件投诉案的时候，背后...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
客服难为的三大因素
随着市场上企业逐渐增多，竞争越来越激烈，难免发现各家同质化越来越明显，几乎任何一个行业发展到“群雄并起”的阶段时，都难免要面对同质化竞争的问题。尤其在新兴行业和市场潜力大的行业，此问题更加突出，导致的...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
你善于处理顾客抱怨吗
有调查表明：一个顾客会向周围的3个人分享满意的感受，但当其对所得到的产品或服务不满时，则会向11个人倾吐不快；如果顾客们的抱怨能得到妥善处理，这些人中的70%有可能再次光顾；若其投诉能得到及时而且满意...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
客户投诉的三大根源
企业为顾客提供产品或服务都可能出现未满足顾客要求的情况，引起顾客不满。当这种不满的心理产生时，一些顾客会有一种投诉的意愿（向企业直接投诉、向消费者协会或相关机构投诉等），在这种意愿的驱使下会发生实际的...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
客户投诉的目的和动机
客户投诉时心里是怎么想的？希望通过投诉获得什么？客服人员务必深刻洞察客户的心理状态，培养准确分析客户心理的能力，然后给予合理解决。...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>
市场细分对企业创新的益处
并非每个企业或消费者会成为每个产品或服务的客户，企业创新时必须做出战略选择、控制产品组合实现企业效益的最大化。市场细分帮助企业高层和市场营销者实现如下益处。...
市场营销战略,品牌营销 查看详情 >>